クレーム　お店の対応

10月22日「花の送り方」の記事
お店の対応について、後から参考になると思うので
メールのやり取りをここに　記しておきます。
ちなみに私からのメールは青色。お店からのメールは緑色です。

Fri 10/17/2008 15:10　商品についてのお願い
本日、午前中　御店にてヘンリーツタ、マリーゴールドなどを購入させていただいたものです。
店員さんがヘンリーツタを袋に入れようとされたので
「傷むからそのままにしてください」とお願いいたしました。
そうしたらツルを巻きつけられたのですが
家に帰ってびっくりです。
新芽のほとんどが折れてしまっています。
とりあえずほどこう思いましたがグルグル巻きでまた一段と折れました。
たぶん店員さんは、ヘデラと同じと思われて　そのようにされたのだと思いますが
ヘンリーツタは、新しい枝の部分がとても弱いことをご存じなかったのかもしれませんね。
とてもいいヘンリーツタで
<来週大きな寄せ植えの作品の展示に使おうと思っていたのに残念です。
まだ、お店には5鉢ほどヘンリーツタが　掛かっておりました。
私のような、悲しい思いをほかのお客様がされないように
お取り扱いには、お気をつけくださいますよう　お願いします。

お返事が来ないので　もう二度とあのお店には　行かないと思っていました。

お店から

Sun 10/19/2008 18:40　ヘンリーヅタの件
○○○○様
ご指摘いただいたヘンリーヅタの件、大変申し訳ありませんでした。
一昨日の時点でメールをいただいていたのに確認が遅くなって申し訳ありません。
先ほどお電話させていただいたのですが留守のようだったので、メールにて失礼させていただきます。
ヘンリーヅタですが代品を送付させていただきます。
最速で明日発送の火曜日(21日)到着になってしまいます。
寄せ植えに使用するということなので間に合えばいいのですが・・・。
念のためお返事をいただいてからの発送にしたいと思っております。
もしご希望のお届け時間帯がありましたらお知らせ下さい。
送付先の住所はメールに記載の住所でよろしかったでしょうか？
この度は誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘の件は各スタッフにも伝え同じようなことがないようつとめさせていただきます。
お返事お待ちしております。
まあ　なんてご丁寧なメール　さすが有名店
私から

Sun 10/19/2008 22:05　Re: ヘンリーヅタの件
（担当）様
丁重なメールをいただき恐縮しております。
代品をお送りいただけるとのこと
誠にありがとうございます。
だだ、他のお客様がお困りにならないようにと思って
お知らせさせていただいただけでしたのにかえって申し訳ありません。
花フェスタ記念公園への作品の搬入は、水曜日です。
できましたら21日のPM5時以降でしたらうれしいです。
送付先は、メールの住所にお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

お店から

Mon 10/20/2008 18:48本日発送いたしました
○○様
お返事ありがとうございました。
ご面倒をおかけして大変申し訳ありません。
ヘンリーヅタの代品ですが本日発送させていただきました。
明日の6時以降にお届けするように手配いたしました。
※送り状には16時～18時指定になっていますが、ヤマト運輸さんには18時以降にお届けするように
変更を伝えてあります。
梱包には十分気をつけたつもりですが、万が一荷崩れ等ありましたらお知らせ下さい。
この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
またのご来店をお待ちしております。

私から

Wed 10/22/2008 00:07　本日受け取りました
（担当）　様
無事、ヘンリーヅタが　届きました。
ツルの折れも　特にありませんでした。
せっかくですから　両方のヘンリーヅタを使用して作品を作りたいと思います。
どうもありがとうございました。
作品は、ブログにアップさせていただきます。
御店で購入させていただいたダイアンサス、マリ－ゴールド、アルテルナンテラなど使
わせていただくつもりです
もしよろしければ　ご覧ください。
花創人　

その後のフォローによって　お客様のお気持ちが変わるってことを

身をもって体験した花創人でした。

レッスンに興味のある方へ

はじめての方も、季節の花を楽しみたい方も、ご自分のペースでご参加いただけます。
体験レッスンや1Dayレッスンの詳細は、レッスンページをご覧ください。

持ち物・費用・参加方法など、よくあるご質問はレッスンFAQにまとめています。